De Bibliotheek Utrecht is een open ontmoetingsplek, ook buiten de reguliere openingstijden. Bij een aantal vestigingen kunnen bezoekers terecht als er geen medewerkers aanwezig zijn, zoals ’s avonds en in het weekend. Dat maakt de bibliotheek toegankelijker voor iedereen die overdag geen tijd heeft.
De aanleiding: toegankelijk zijn, ook als er geen personeel is
Als er geen medewerkers aanwezig zijn, is er ook niemand om even bij aan te kloppen als een bezoeker hulp nodig heeft. Denk aan iemand die onwel wordt, valt, zich bedreigd voelt of zich om een andere reden niet prettig voelt. De Bibliotheek Utrecht wilde bezoekers ook op die momenten een eenvoudige manier bieden om hulp in te schakelen als dat echt nodig is. Daarbij wilde ze de gastvrije, open sfeer van de bibliotheek behouden.
De oplossing: een vaste en mobiele noodknop met directe verbinding
Op meerdere locaties van de Bibliotheek Utrecht staat een noodknop van SOSvolaris op een centrale, zichtbare plek in het gebouw. Die bestaat uit twee delen: een vaste knop en een mobiele noodknop.
De vaste knop kan eenvoudig ingedrukt worden. Is het handiger om hulp in te schakelen vanaf een andere plek in het gebouw, bijvoorbeeld als een bezoeker zich onveilig voelt, dan kan de bezoeker de mobiele noodknop meenemen. Gelukkig is dat tot nu toe niet voorgekomen, maar mocht het gebeuren, dan kan de bezoeker ook vanaf een andere plek alarmeren.
Bij het indrukken daarvan ontstaat direct een spreek-luisterverbinding met de alarmcentrale. De centralist kan meeluisteren, de bezoeker te woord staan en inschatten wat er nodig is. Op basis daarvan schakelt de centralist de juiste hulp in, van een beveiligingsdienst tot een doorschakeling naar de hulpdiensten. Zo komt er snel passende hulp, zonder dat de bezoeker eerst alles hoeft uit te leggen.
Testimonial
‘Met de mobiele noodknop zorgen we ervoor dat bezoekers zich ook tijdens onbemenste uren prettig voelen in de bibliotheek’
Arno Hoonakker
Facilitair teamleider Bibliotheek Utrecht
Het resultaat: een open bibliotheek met een extra vangnet
Bezoekers van de Bibliotheek Utrecht kunnen nu ook tijdens onbemenste uren op elk moment hulp vragen. Er is altijd iemand bereikbaar, ook als er geen medewerkers in het gebouw zijn. De knop is er niet omdat hij vaak nodig is, maar om bezoekers de zekerheid te geven dat er hulp is als dat wel zo is. Zo blijft de bibliotheek ook buiten de reguliere openingstijden een open en gastvrije plek.
