Noodknop tegen agressie bij de Gemeente Apeldoorn: veiligheid aan balies en in spreekkamers
Sinds december 2019 zet de Gemeente Apeldoorn noodknoppen in om medewerkers te beschermen tegen agressie op de werkvloer. Met een combinatie van vaste noodknoppen onder de balie en mobiele noodknoppen voor ontvangstmedewerkers is bewaking altijd binnen één minuut ter plaatse. In deze klantcase lees je hoe spreekkamer alarmering bij de gemeente werkt en waarom medewerkers zich aantoonbaar veiliger voelen.
Waarom een noodknop op het gemeentehuis
Jaarlijks krijgen meer dan 200.000 professionals in Nederland te maken met agressie op het werk. Gemeenteambtenaren lopen extra risico: gesprekken aan de balie of in spreekkamers gaan vaak over gevoelige onderwerpen. Emoties lopen hoog op en situaties kunnen onverwacht escaleren.
Een noodknop biedt medewerkers de mogelijkheid om discreet hulp in te schakelen, zonder de situatie verder te laten oplopen. De noodknoppen van SOSvolaris zijn uitgerust met locatiebepaling, zodat de alarmopvolger precies weet waar in het gebouw de medewerker zich bevindt. Dat is cruciaal in een groot pand als het stadhuis van Apeldoorn.
Alarmopvolging kan zelf gedaan worden door een bhv’er, collega of bewaker in te schakelen. Naar wie de melding wordt geëscaleerd is in te stellen via het digitale platform van SOSvolaris. Er zijn meer mogelijkheden:
Agressie alarmering in spreekkamers en aan de balie
Na een verbouwing van ruim anderhalf jaar, is de gemeente sinds december 2019 weer gevestigd in het stadhuis in de binnenstad van Apeldoorn. Daniël Keij, Smartbuilding regisseur bij de Gemeente Apeldoorn, legt uit hoe ze tijdens de verbouwing tot de ontdekking kwamen dat een noodknop op elke werkplek nodig was. “Voor de verbouwing hadden de balies allemaal hun eigen knop. Na de verbouwing zijn deze weer teruggeplaatst, want dat was een vereiste. We kwamen erachter dat op alle nieuwe werkplekken nog geen knop zat. De opening van het nieuwe stadhuis zat er toen aan te komen en het moest allemaal snel geregeld worden.”
Door op Google te zoeken kwam de projectleider van de facilitaire dienst bij SOSvolaris. Er moest snel geschakeld en geleverd worden. Voor de opening van het nieuwe gemeentehuis leverde SOSvolaris mobiele noodknoppen voor de ontvangstmedewerkers en vaste noodknoppen voor de nieuwe werkplekken. Het systeem is zo ingericht dat alle alarmmeldingen binnen komen bij de bewaker. Normaalgesproken wordt er per week zo’n vijf tot tien keer op de knop gedrukt. “Als een medewerker zich toch onprettig voelt in een bepaalde situatie, wordt de situatie al snel gesust als er iemand van de bewaking snel ter plaatse is,” merkt Bert op. “De omgeving en de medewerker en bezoeker worden dan al snel rustiger, omdat wij als bewaker toch autoriteit uitstralen.”
Hoe de noodknop werkt bij de Gemeente Apeldoorn
De Gemeente Apeldoorn maakt gebruik van vaste en mobiele noodknoppen. De vaste noodknoppen, de Queclink GL320MG zijn gemonteerd onder de bureau’s van die nieuw gerealiseerde werkplekken. De mobiele noodknoppen, de TWIG Neo worden gedragen door de ontvangstmedewerkers. De mobiele noodknoppen beschikken ook over een spreek-luisterverbinding. De bewaker kan daardoor bij een alarm inluisteren om zo de situatie beter in te kunnen schatten. Alle noodknoppen communiceren via de multi netwerk simkaart van SOSvolaris met het veiligheidsplatform. De apparaten zijn hierdoor volledig mobiel en eenvoudig te monteren en te verplaatsen.
Geïnstalleerde producten
-
TWIG Neo: compact personenalarm voor alleenwerkers en BHV’ers
De TWIG Neo is een compact en betrouwbaar personenalarm geschikt voor alleenwerkers en BHV’ers. Het personenalarm kan worden gebruikt om mee te alarmeren en om alarmmeldingen op te ontvangen. Je kunt alarmeren door op de noodknop te drukken, door het halskoord los te trekken, via de man down functie bij geen beweging of ligpositie en…
-
Queclink GL320MG: alarmknop voor spreekkamers, recepties en balies
De Queclink GL320MG is een compacte alarmknop die ideaal is voor recepties, spreekkamers en balies. De alarmknop kan eenvoudig met de meegeleverde montagetape worden gemonteerd onder balies en bureaus. De knop beschikt over een stroomkabel en ruime back-up batterij. Hierdoor blijft de knop ook werken bij stroomuitval. Daarnaast communiceert de alarmknop via een simkaart met…
Alarmmelding en opvolging in vier stappen
Door op de noodknop te drukken wordt direct de juiste hulp ingeschakeld. Je bepaalt zelf wat er moet gebeuren bij nood. De Gemeente Apeldoorn heeft ervoor gekozen om de alarmmeldingen binnen te laten komen in het dashboard van SOSvolaris. Tevens wordt er een push bericht verstuurd naar de pager van de bewaker. Mocht hij niet in de beveiliginglodge zitten dan ontvangt hij of zij als nog de alarmmelding inclusief locatie.
Vaste en mobiele noodknoppen: flexibel en eenvoudig te monteren
Medewerkers die de knop gebruiken voelen zich veilig, blijkt uit alles. De arbo-arts die aan de andere kant van het gebouw zit heeft ook gehoord over de knop. Ook hij krijgt er nou een. “Dat is het grote voordeel van het systeem,” zegt Bert. “Het is mobiel, dus je kunt het plaatsen waar je wilt. Je pakt het op en neemt het mee.” In een groot pand als het stadhuis van Apeldoorn wordt regelmatig geschoven. Er is, omdat het een mobiele knop is, geen sprake van kabels die in de weg zitten of niet aangesloten blijken te zijn.
Real time status inzicht
“We krijgen altijd de bevestiging van het systeem dat het werkt. Als er een knop toch offline blijkt te zijn, krijgen we een automatische mail,” vertelt Daniël. “In het overzicht op het platform kunnen we precies zien om welke knop het gaat. Ik kan ook eenvoudig zelf instellen of ik dan een melding wil of niet.” De knoppen worden elke week getest door de bewaking. “Dat doen we puur voor de veiligheid, want we weten dat de knop zelf een melding geeft als er iets niet werkt.” Bert draagt een groot verantwoordelijkheidsgevoel: “Ik wil altijd tegen de medewerkers met 100% zekerheid kunnen zeggen dat het werkt. Het geeft de medewerkers een veiliger gevoel en dat is het belangrijkste.”
Online beheerplatform: alarmmeldingen en scenario’s in de cloud
De apparaten, noodknoppen, alarmmeldingen en scenario’s kunnen zelf worden beheerd met het online veiligheidsplatform. Hierdoor is er overzicht en controle, waar en wanneer dan ook. Bert: “Het platform is goed ingeregeld. SOSvolaris heeft al onze wensen wat betreft de knoppen en het platform goed voor ons ingesteld. Zo krijgen we een bepaalde melding als iemand op de knop drukt. Het werkt makkelijk en is gebruiksvriendelijk. Soms richt ik zelf links en rechts nog wat in, bijvoorbeeld als we een andere melding willen krijgen of een veelvoorkomend scenario instellen.” Iedere alarmmelding wordt zes maanden bewaard. Deze kunnen vanuit het platform gedownload worden, zodat men kan terugzien wat er is voorgevallen. De beveiliging bij de Gemeente Apeldoorn handelt deze melding af met een notitie.
In het platform kunnen ook scenario’s gemaakt worden. Het is bijvoorbeeld mogelijk een sms- of spraakbericht te sturen naar alle aanwezige bhv’ers bij nood met daarin de locatie, naam en alarmtype. Ook een bijna lege batterij kan een scenario opstarten, zodat dit altijd snel duidelijk is.
Daniël voegt toe: “Het is belangrijk, dat als we wat aanschaffen, dit volgens de wens is van de persoon die er mee werkt. De bewaking vindt het overzicht en het platform erg gebruiksvriendelijk.”
Ervaringen van medewerkers en beveiliging
“De grootste wens die we hadden ten aanzien van de noodknop, was de locatiebepaling. De beveiliging kan op die manier zien waar in het gebouw er op de knop gedrukt is. Zo zijn ze zo snel mogelijk ter plaatse. Dat is vaak van cruciaal belang.”
Het stadhuis bestaat uit meerdere verdiepingen. In de plattegronden van het gebouw zijn de noodknoppen opgenomen. “SOSvolaris kwam ook zelf met oplossingen die we zelf soms niet zagen.” – Daniël Keij “SOSvolaris kwam ook zelf met oplossingen die we zelf soms niet zagen, doordat we nog in een grote verbouwing zaten. Dit vergemakkelijkte het proces voor ons,” legt Daniël uit. “SOSvolaris kon snel leveren en de communicatie verliep soepel.”
Testimonial
“Als er een knop toch offline blijkt te zijn, krijgen we een automatische mail”
Daniël Keij
Smartbuilding regisseur
Aan het woord: Bert Blom – bewaker
De werknemers bij de gemeente krijgen nogal eens wat te verduren. Vaak zijn mensen die op het gemeentehuis langskomen emotioneel. Het gaat meestal om gevoelige onderwerpen, waarbij nog wel eens agressie of geweld kan ontstaan. “Als het escaleert, moet de werknemer weten dat hij of zij blindelings kan vertrouwen op de knop. Dat is het belangrijkste,” vertelt Bert Blom, bewaker van Vigilat. Vigilat is het beveiligingsbedrijf dat door de Gemeente Apeldoorn wordt ingehuurd.
Bert laat de bewakingsruimte zien die in de inkomsthal van het stadhuis zit. Samen met collega’s zorgt hij dagelijks voor een veilig gevoel bij alle medewerkers en bezoekers. “Dat medewerkers zich veilig voelen, vind ik het belangrijkste.” – Bert Blom “We zijn altijd binnen een minuut ter plaatse als er op de knop gedrukt wordt.” Dit heeft Bert ook laten zien aan alle medewerkers tijdens een rondleiding, toen de knoppen net geplaatst waren. De knoppen zitten onder het bureau bij de rechterhand. Bij elk bureau op precies dezelfde plek, omdat de positie van de werknemer wel eens wisselt. Na een inventarisatie stemde nagenoeg iedereen voor deze plaats.
Testimonial
“We zijn altijd binnen een minuut ter plaatse als er op de knop gedrukt wordt”
Bert Blom
Bewaker – Vigilat
Aan het woord: Kim Weyn-Bruggeling, ontvangstmedewerker
Sinds 1 januari 2020 is de alarmknop veranderd in een attentieknop. Voorheen waren ze echt voor nood. Nu mag de gebruiker ook op de knop drukken als hij of zij onraad ruikt of zich niet veilig voelt. Kim Weyn-Bruggeling, ontvangstmedewerker bij de Gemeente Apeldoorn, voelt zich veiliger sinds de intrede van de knop. “Vanaf het moment dat ik op de knop druk, kan de bewaker meeluisteren naar wat er gezegd wordt. Dat is prettig als een discussie verhit wordt en ik mij onveilig voel.”
