Wonen Limburg zet de alarmeringsoplossing in voor medewerkers die ambulant in de wijk werken en voor collega’s aan de balie van de buurtwinkels. Met een mobiele noodknop, een vaste noodknop en professionele alarmopvolging schakelen medewerkers met één druk op de knop direct de juiste hulp in. Het doel: een onveilig gevoel wegnemen en veilig werken mogelijk maken, ook als een medewerker alleen op pad is.
De aanleiding: toenemend ongewenst gedrag en een systeem dat niet werkte
Als woningcorporatie staat Wonen Limburg voor een veilige werkomgeving, voor medewerkers én voor bewoners. In de praktijk kregen medewerkers steeds vaker te maken met ongewenst gedrag vanuit bewoners, een ontwikkeling die niet alleen bij Wonen Limburg speelt maar breed in de maatschappij zichtbaar is. Sociaal wijkbeheerders, medewerkers Leefbaarheid en Senior Leven werken regelmatig alleen op locatie of bij mensen thuis, waar een situatie onverwacht kan escaleren en niemand in de buurt is om in te grijpen.
Het bestaande alarmeringssysteem werkte niet naar verwachting en werd in de praktijk nauwelijks gebruikt. Dat was voor Wonen Limburg aanleiding om, samen met Facilitair, P&O, teamleiders en seniors, op zoek te gaan naar een andere leverancier. De keuze viel op een pilot met de mobiele noodknop, zodat de oplossing eerst in de praktijk getest en beoordeeld kon worden voordat er corporatie breed werd geïmplementeerd.
De pilot: eerst testen, dan implementeren
Wonen Limburg startte een pilot in twee vestigingen, met een looptijd van ongeveer drie maanden. In die periode konden medewerkers de alarmering in het dagelijkse werk uitproberen. De bevindingen waren positief: de noodknop werkte snel en makkelijk, was nauwkeurig en gebruiksvriendelijk. Het belangrijkste aandachtspunt zat niet in de techniek maar in de gewoonte, namelijk het consequent meenemen van de knop. Op basis van die uitkomsten besloot Wonen Limburg de oplossing breder in te voeren, zowel de mobiele noodknop voor onderweg als vaste noodknoppen aan de balie en in de vergaderruimtes van de buurtwinkels.
De oplossing: mobiel en vast, met de juiste alarmopvolging
Voor het ambulante werk krijgen medewerkers een compacte mobiele noodknop die klein en eenvoudig te bedienen is, te dragen aan een halskoord of riemclip. Door de knop ingedrukt te houden, verstuurt de medewerker discreet een alarm. Het apparaat trilt kort ter bevestiging. De melding gaat direct naar het platform en naar de 24/7 alarmcentrale. Via de spreek-luisterverbinding luistert de centralist mee, schat de situatie in en schakelt de juiste hulp in, van achterwacht tot hulpdiensten. Naast handmatig alarmeren beschikt het apparaat over man down detectie, zodat er ook bij een val automatisch een melding kan volgen.
Aan de balie en in de vergaderruimtes van de buurtwinkels zijn vaste noodknoppen geplaatst. Deze zijn eenvoudig te installeren op een vaste plek, bijvoorbeeld onder een bureau of balie. Door de knop ingedrukt te houden wordt discreet alarm geslagen, waarna een of meerdere collega’s via een oproep worden ingeschakeld.
Voor wie: van wijkbeheerder tot balie
Wonen Limburg koos bewust voor een indeling die aansluit op de manier van werken. Een deel van het personeel kreeg een persoonlijke noodknop. Andere collega’s van de buurtwinkels delen een gezamenlijke knop, die je meeneemt als je op pad gaat. Aan de balie en in de vergaderruimtes staan de vaste noodknoppen. In elke buurtwinkel staat een oplaadstation, zodat de knop na gebruik altijd op een vaste plek terugkomt en opgeladen blijft. De noodknoppen zijn niet persoonsgebonden en uitwisselbaar, wel kan een knop een specifiek alarmprotocol krijgen dat past bij een afdeling of functie.
Geïnstalleerde producten
-
Eview EV-04: klein personenalarm met alarmknop, valdetectie en GPS
De Eview EV-04 is een klein personenalarm dat gemakkelijk gedragen kan worden aan de riem of om de nek. De alarmknop is geschikt voor professionals die te maken kunnen krijgen met agressie of alleen werken. Bij alarm kun je communiceren via de spreek-luisterverbinding met de achterwacht of 24/7 alarmcentrale. Dankzij de bijgeleverde multi netwerk simkaart…
Het resultaat: van onveilig gevoel naar vertrouwen
Na een geslaagde pilot is de noodknop bij Wonen Limburg breed uitgerold, van de wijk tot de balie. De combinatie van een discrete mobiele noodknop, vaste noodknoppen en professionele alarmopvolging zorgt ervoor dat er bij elk incident meteen iemand meeluistert en inschat wat er nodig is. Wonen Limburg doet daarbij een beroep op de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers: de organisatie biedt het middel, de medewerker neemt de knop mee. Bij een incident of interne melding wordt standaard gekeken of de noodknop is meegenomen. Niet om te controleren, maar omdat het vangnet er hoort te zijn op het moment dat het telt. Veilig werken komt op de eerste plaats.
Testimonial
“Bij Wonen Limburg maken wij naar volle tevredenheid gebruik van de oplossingen van SOSvolaris. Het systeem is gebruiksvriendelijk, betrouwbaar en voorzien van moderne technische mogelijkheden. Juist vanwege de eenvoud in gebruik wordt de mobiele persoonsalarmering binnen onze organisatie veel ingezet. Daarnaast ervaren wij de dienstverlening als bijzonder prettig. Wanneer wij een vraag hebben, wordt er snel gereageerd en wordt actief meegedacht naar een passende oplossing. Die persoonlijke benadering en snelle opvolging geven vertrouwen. SOSvolaris is voor ons een betrouwbare partner waarop wij kunnen rekenen“
Imke van Dijck
Arbo- en Vitaliteitsadviseur
